Klachtenprocedure

Ben je niet tevreden over uitgevoerd werk of de manier waarop we hebben gecommuniceerd? We horen dat graag, zodat we het kunnen oplossen. Hieronder lees je hoe dat in zijn werk gaat.

Stap 1: direct contact

Neem in eerste instantie rechtstreeks contact op via 0315 260 000 of het contactformulier. Omschrijf zo concreet mogelijk wat er aan de hand is, het liefst met foto’s. Veel klachten zijn in dit stadium al snel opgelost.

Stap 2: formele melding

Komen we er in het directe contact niet uit, dan kun je een formele klacht indienen via [email protected]. Vermeld je naam, adres, projectgegevens en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Stap 3: reactie binnen 14 dagen

We reageren binnen 14 dagen na ontvangst van een formele klacht. Kunnen we in die periode nog geen definitief antwoord geven, dan ontvang je in ieder geval een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarop je een uitgewerkte reactie kunt verwachten.

Als we er samen niet uitkomen

Lukt het niet om de klacht in onderling overleg op te lossen, dan kan de zaak worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.